Нарекания на работу диспетчеров есть. Более того, они не только есть сегодня, они были раньше и никуда не денутся завтра. О качестве работы диспетчеров целесообразнее судить не столько по тому, есть ли к их работе претензии, сколько по тому, как со временем изменяется количество этих самых претензий.

Руководитель диспетчерской службы Любовь Ерохина держит в руках распечатку «Укртелекома» с почасовой статистикой звонков. Число наших сограждан, пытающихся пробиться со своими бедами «на прием» к диспетчеру, за один только час исчисляется сотнями. Пик нагрузки по какой-то загадочной причине приходится приблизительно на обеденное время, как будто аварии чаще всего случаются в разгар обеда. В этот тяжелый период услышать диспетчерское «Алло» пытаются 600-700 абонентов. За час десять девушек, входящих в состав смены, физически не в состоянии обработать эту лавину звонков. По словам Любови Ерохиной, максимум, на что способна диспетчерская - это принять 110-130 звонков. Как легко заметить, коэффициент полезного действия весьма невысок. Но, во-первых, в остальное время суток звонят реже, а, во-вторых, еще совсем недавно для диспетчеров рекордным показателем была обработка всего-навсего 30 звонков. Прогресс, как мы видим, налицо.

Очевидно, служба «062» скоро пополнится людьми. Безусловно, увеличится число линий связи, поскольку ни 4 линии, как это было раньше, ни 6 линий, как сейчас, не справятся с потоком жалобщиков. Но все это будет после переезда службы на улицу Кузнечную, где места для персонала и техники будет побольше.

Однако не все зависит от кадров и оснащения. Кое-что для более эффективной работы диспетчеров могут сделать и горожане. Любовь Ерохина напомнила уважаемым харьковчанам, что «0622 - это все-таки не телефон доверия, а «диспетчерская служба, которая должна работать оперативно». Человек, у которого что-то случилось, должен изложить просьбу коротко, сухо, конкретно. Бесконечные рассказы о том, у кого и по какому поводу «болит душа», в данной ситуации, по меньшей мере, неуместны. Ведь в это же самое время еще у кого-то что-то случилось, и человек не может вовремя дозвониться, хотя порой все могут решить минуты.

Не стоит зря занимать линию тем людям, которые по какой-либо причине не хотят назвать номер своего телефона. Коммунальщики не принимают от службы «062» заявки без указания телефона заявителя. И коммунальные службы понять можно - у них уже накопился печальный опыт ложных вызовов.

Есть и еще одна проблема. Существует категория поломок, которые не устраняются в течение дня. Они вообще долго устраняются. Например, кто-то по-варварски разворовал лифт, и для его ремонта нужны детали, которых в запасе нет, а на то, чтобы их достать, необходимо некоторое время. В этом случае жильцам, конечно, стоит обратиться в службу «062», которая для того и существует. А вот чего не стоит делать - так это звонить ежедневно по поводу этого же лифта с одним и тем же вопросом. Просто потому, что в таких звонках нет никакого смысла.

УРА-Информ.Харьков

версия для печати отправить другу обсудить на форуме